2020 YILI ve SONRASI İÇİN CHATBOT İSTATİSTİKLERİ

CHATBOT NEDİR?

Bu yazıda sizin için 2020 yılında araştırma firmalarının yayınladığı Chatbot istatistikleri topladık. Bu listeyi kolayca okuyabilmeniz için farklı bölümlere ayırdık. 

Chatbot’lar (sohbet robotları) insan konuşmalarını taklit eden yazılımlardır. Firmalar bu yazılımları müşteri kazanımı, destek ya da bilgilendirme amacıyla kullanmaktadır. Farklı sektörlerde bu otomasyon sayesinde daha yüksek oranda müşteri kazanımı  ya da düşen sorun adedi konularında değer katmaktadır. Bu kazançların artması nedeniyle, yapay zeka ile de desteklenen Chatbot’lar her geçen gün artan oranda insan gücünün yerine geçmektedir. 

2019 yılına kadar yalnız belli sektörlerin, yüksek maliyetlerle kullanabildiği Chatbot (Sohbet Robotları), 2020 yılı ile beraber çığır açarak tüm sektörler için yerini pekiştirmeye ve iz bırakmaya başladı.

Sizin için toparladığımız Chatbot istatistikleri için bölümleri aşağıdaki görebilirsiniz;

• Pazar İstatistikleri 
• Trendler
• Müşterilerin Talebi
• Chatbot Arzı
• Zorluklar
• Müşteri Kazanımı için Kullanım
• Müşteri Desteği için Kullanım
• Çeşitli Rakamlar

PAZAR CHATBOT İSTATİSTİKLERİ

1. Chatbot’lar 2022’ye kadar küresel olarak 8 milyar doların üstünde tasarruf sağlayacak. (Juniper Research)
2. Mesajlaşma uygulamaları 2020 yılı sonunda toplam 5 milyar kullanıcı adedine ulaşacak. Bu yüzde dünya nüfusunun yaklaşık %60’ı. (HubSpot)
3. Chatbot pazar değeri 2016’da 703 milyon dolardı. (Outgrow.co)
4. 2020 sonuna kadar işletmelerin %80’i bir chatbot kullanmayı düşünecek. (Business Insider)
5. Küresel Chatbot pazarının 2024’te 1,3 milyar dolar değerine ulaşması bekleniyor. (Global Market Insights)
6. 2020 yılında Çevrimiçi aramaların %50’si sesli asistanlar tarafından yapılmaktadır. Bu değer 2017 yılında %30’du. (Invoca)
7. Chatbot’lar en çok kurumsal firmalar tarafından kullanılıyor (%24), ardından orta büyüklükte işletmeler (%15) ve küçük işletmeler (%16) geliyor. (Spiceworks)
8. Dünyada en çok Chatbot kullanan ülkeler: (Chatbots Life)
   1. ABD
   2. Hindistan
   3. Almanya
   4. İngiltere 
   5. Brezilya
9. Firmaların %56’sı Chatbot’ların kendi sektörlerinde verim artışı sağladığını ve %43’ü rakiplerinin halihazırda bu yapıya geçiş yapmaya çalıştığını belirtiyor. (Accenture) 

TRENDLER

1. 2022 yılında finans sektöründe Chatbot iletişiminin %90’a ulaşması bekleniyor. (Juniper Research) 
2. 2022’de müşteri destek işlemlerinin %85’i bir Chatbot ile yapılacak. (Gartner)
3. 2020 yılının sonunda firmaların %80’i Chatbot’ları uygulamak isteyecekler. (CCW Digital)
4. Kurumsal şirketlerin Chatbot’lara her sene daha fazla para harcayacağı tahmin ediliyor. (Gartner)
5. 2021 yılına kadar Chatbot teknolojisine 4.5 milyar dolar yatırım yapılacak. (Opus Research)

MÜŞTERİNİN TALEBİ

1. Müşterilerin %86’sı bir Chatbot ile iletişim halindeyken, canlı bir kişiye geçiş seçeneğinin olması gerektiğini düşünüyor. (Aspect Tüketici Deneyimi Endeksi)
2. Chatbot’larla iletişim kuran tüketicilerin %80’i, bu deneyimi olumlu bir müşteri deneyimi olarak bildiriyor. (Uberall)
3. Tüketicilerin %69’u hız açısından Chatbot’ları tercih ediyor. (Salesforce)
4. Tüketicilerin %50’den fazlası işletmelerin 24×7 açık ve ulaşılabilir olmasını bekliyor. (Oracle) 
5. Tüketicilerin %35’i daha fazla firmanın Chatbot kullanmasını istiyor. (Opus Research)
6. Tüketicilerin %40’ı istedikleri desteği aldıkları sürece insan ya da Chatbot ile sohbet için öncelik belirtmiyorlar. (HubSpot)
7. Yeni nesil içinde hergün bir Chatbot ile iletişime geçenlerin yüzdesi %40. (Mobile Marketer) 

CHATBOT ARZI 

1. Müşteri deneyimi profestonellerinin %88’i yapay zekanın varolan sohbetleri zenginleştireceğini düşünüyor. Varolan müşteri temsilcilerinin yerine geçeceğini değil. (CCW Digital)
2. B2B sitelerde Chatbot kullananların yüzdesi %58 iken, B2C sitelerde kullanım yüzdesi henüz %42 (Relay)
3. Firmaların %53’ü yapay zekayı müşteriyi ön plana çıkarmak için kullanılacak bir araç olarak görüyor. (CX Network)
4. Firmaların içinde Chatbot teknolojisini en fazla kullanan departman %53 ile bilgi işlem departmanı. (Spiceworks) 
5. Yapay zeka girişimlerinin kurucularının 3te biri önümüzdeki 5 sene içinde Chatbot’ların yapay zeka kullanan ana uygulama olacağını öngörüyor. (Emerj)

ZORLUKLAR

1. Yöneticilerin %64’ü Chatbot’ların firmaya entegre edilmesinin ana nedeninin kullanıcıların kabullenme süreci olduğunu düşünüyor. (Accenture)
2. Müşrerilerin %46’sı, sohbetleri canlı müşteri temsilcilerinden uzak tutmak için Chatbot kullanıldığını düşünüyor. (GetVoip)
3. Müşterilerin %30’u Chatbot’ların kendileri için yanlış alışveriş yapacağından endişe ediyor. (Drift)

MÜŞTERİ KAZANIMI İÇİN KULLANIM

1. Müşterilerin %79’u, bir firma ile mesajlaşmanın, o markaya karşı güven hissetmelerini sağlıyor.  (Facebook)
2. ABD’de millenial kuşağının %67’si internet üzerinden Chatbot kullanarak alışveriş yapıyor. (eMarketer)
3. Firmaların %57’si minimum çaba ile Chatbot’ların karlılık açısından yüksek geri dönüşler alınacağı konusunda hemfikir. (Accenture)
4. Müşterilerin %47’si alışveerişi bir Chatbot ile yapma konusunda açık fikirli. (HubSpot)
5. Müşterilerin %33’ü bir otal ya darestoran rezervasyonu için Chatbot kullabileceklerini belirtiyorlar. (Drift) 
6. Chatbot’ların en çok yarar sağladığı sektörler; (Chatbots Life)
   1. Emlak – %28
   2. Seyahat – %16
   3. Eğitim – %14
   4. Sağlık – %10
   5. Finans – 5 
7. Chatbot’ların 2023 yılına kadar perakende satışlarda 112 Milyar usd değerinde satışı karşılayacağı düşünülüyor. (Mobile Marketer)
8. Facebook Messenger Bot ve terkedilmiş sepet akışı kullanan firmalar cirolarını %7-25 arasında artırabilir. (Chatbots Magazine)