SIK SORULAN SORULAR

WapCRM çözümü ile hayal gücünüzle sınırlı olabilecek kadar kullanım senaryosu bulunur. Kolay ama raporlanamayan bu mesajlaşma ortamı ile yepyeni pazarlama yada reklam kanalları açabilir, varolan müşterilerin katılımını (ve elde tutulmasını), ürünlerin güçlü yönlerinin vurgulanabilmesini ve güçlü müşteri hizmetleri sağlanmasını sağlar.

Kullanım örneklerinden birkaçı şöyle sıralanabilir;

• Çağrı merkezi: Müşterilerinize destek verin
• Uyarılar: Whatsapp üzerinden gönderin
• Hatırlatma: Tarih ve saatlik randevu hatırlatmaları gönderin
• Kargo takibi: Kagro bilgisi gönderin ya da alın
• Hesap doğrulama: Kullanıcılara aktivasyon kodu gönderin
• Siparişler: Siparişleri Whatsapp görüşmeleri üzerinden yönetin
• Satış: Ürün ve servislerin satışını sağlayın
• Alarm: Uyarı mesajlarını paylaşın
• Global: Tüm dünyadan tek bir numara ile görüşün
• Haberler: Güncel haberlerinizi Whatsapp üzerinden gönderin
• Teklifler: Potansiyel müşterileriniz ile teklifleri paylaşın
• Kişi tanıma: Login işlemleri için 2 adımlık şifreler gönderin

Bir hat ile lisans paketinizde bulunan tüm kullanıcılar mesajlaşma yapabilir. 

Örneğin; 5 kullanıcı paketini kullanıyorsanız, aynı anda 5 kullanıcı aynı hat üzerinden mesajlaşma işlemini yapabilir. 

Müşteri profilinde

• Telefon numarası (otomatik)
• Profil fotoğrafı (otomatik)
• Ad ve soyad
• Email adresi
• İlgilendiği ürünler
• Müşteri durumu 
• Notlar 

bilgileri tutulabilir. 

WapCRM içinde iki farklı rol bulunur. 

Kullanıcı
Müşteriler ile doğrudan mesajlaşan kişiler içindir. Bir mesajlaşma ekranı ve kendi performansını görebilmesi için grafiksel bir paneli (dashboard) vardır.

Yönetici (Supervisor)
Kullanıcıların yaptığı tüm görüşmeleri, performans raporlarını görebilen ve müşteri listesini yöneten kişidir. Yeni kullanıcı oluşturma, hatları yönetme ve sistem ile ilgili detayları ayarlamak bu rolün görevidir. 

Bir yönetici isterse kendine Kullanıcı rolü de atayarak mesajlaşma yapabilir. 

WapCRM ile metin, resim, video, kişi ve konum mesajları gönderebilirsiniz. 

Türkçe ve İngilizce olarak kullanabilirsiniz. 

Her kullanıcı kendi mesajlarını görebilir. 

Yöneticiler tüm kullanıcıların mesajlarını görebilir, bu mesajlar arasında arama yapabilirler. 

Örneğin; son bir hafta içinde tüm kullanıcıların yaptığı görüşmeler içinde “sipariş” kelimesi geçen yazışmaları listeleyebilir.

WapCRM çözümü, ürün ve hizmet satışı yapan tüm firmaların işine yarayacaktır. 

Sektörlerden bazıları şunlardır;

• Eticaret siteleri
• Seyahat acentaları
• Güzellik salonları
• Sosyal medya ajansları
• Emlak firmaları
• Poliklinikler
• Özel okullar
• İnşaat firmaları
• Danışmanlık firmaları

Tüm kullanıcılar kapalı ise gelen mesajlara sizin belirleyeceğiniz bir hazır mesaj atılır. Kullanıcı giriş yaptığında kaçan mesajlar doğrudan gelen mesaj olarak atılır. 

Kaçan mesajlar ayrı bir rapor olarak  yönetici tarafından görünebilir.

Yönetici rolüne sahip kullanıcılar kaçan mesaj adedini yönetici panelinden görebilirler.
İstendiğinde performans sayfasından detaylı raporu alabilirler. 

Daha önce görüşme yapılan müşterilerin hep aynı kullanıcı ile konuşması için otomatik olarak ilgili kullanıcıya aktarılır. Eğer atanmış olan kullanıcı giriş yapmamış durumda ise aktif olan kullanıcılardan birine aktarılır.

Yeni müşteriler ise aktif durumdaki kullanıcılardan birine otomatik olarak atanmaktadır. İstenirse daha sonra görüşme transfer edilebilir ya da müşteri temsilcisi değiştirilebilir. 

Lisans paketlerinin içinde 1 adet hat ücretsiz gelir. Gerekli durumlarda ek hat ekleyebilirsiniz. 

Yeni hat eklemek için lütfen bizimle irtibata geçin.

Evet isterseniz gruplar ile yazışabilirsiniz. 

Uygunsuz davranışlar sergileyen kişiler için karaliste özelliği kullanılabilir. Karalistede bulunan telefon numaralardan gelen mesajlar içeri iletilmez ve sizin belirlediğiniz bir hazır mesaj dönülür. 

Atılan tüm mesajlar için “ulaştı” ve “okundu” bilgileri kullanıcılar tarafından görülebilir. 

Yöneticiler tüm kullanıcılar tarafından atılan mesajları, gelen mesajları ve cvapsız kalan mesajları raporlayabilir. 

Ortalama ve toplam gibi istatistik bilgilere ulaşabilir ve raporları Excel e alabilirler. 

WapCRM ile kişisel WhatsApp cep telefonu numaralarını ve WhatsApp Business için bölgesel numaraları (Türkiye ve tüm dünya için) kullanabilirsiniz. 

İş ortaklarımız vasıtası ile Türkiye için 0850 ve bölgesel numara sağlayabiliyoruz. Gerekli durumlarda herhangi bir ülkeden de telefon numarası sağlanabilir. 

WapCRM tümüyle web tabanlı bir bulut uygulamasıdır. 

Bilgisayarınıza bir uygulama ya da firma içine bir sunucu kurmanıza gerek yoktur. 

Tüm kurulum, yedekleme, bakım işleri ve güncelleme bizim tarafımızdan ücretsiz yapılmaktadır. 

Evet.

WapCRM API’leri kullanarak varolan iş uygulamalarına WhatsApp’ı kolayca entegre edebilirsiniz. 

API bilgileri için bizimle irtibata geçebilirsiniz. 

API entegrasyonunu bizim tarafımızdan yapılması isteklerine olumlu bakıyoruz. Bu konuda beraber detaylı analiz yapmamız gerektiğinden lütfen bizimle irtibata geçiniz. 

10 kişi üzeri kullanıcı fiyatlandırmaları için lütfen bizimle irtibata geçiniz. 

Lisans paketlerinde ücretsiz olan 1 adet WhatsApp hattı dışında ek hatlara ihtiyacınız için lütfen bizimle irtibata geçin.

Eğitim ve destek işlemleri uzaktan bağlantı ile ücretsiz olarak veriliyor. 

Yerinizde eğitim ve desteğe ihtiyacınız var ise bizimle irtibata geçiniz. 

HAYIR. 

WapCRM bir toplu mesaj çözümü değildir. 

Hayır. WapCRM iş dünyasının gereksinimlerinin karşılanması niyetiyle yazılmış, WhatsApp ve Facebook ile herhangi bir bağı bulunmayan tamamen bağımsız bir çözümdür. 

Hayır. 

WapCRM kişisel WhatsApp hatları ile ve Business hatları ile rahatlıkla çalışabilmektedir. 

TBD

WapCRM ile tüm dünyadaki 1.5 milyardan fazla kişi ile istediğiniz dilde mesajlaşabilirsiniz. 

Farklı ülkeler ile mesajlaşırken gerekli olabilecek ülke bazlı telefon numaraları için lütfen bizimle irtibata geçin.

Öncelikle, WapCRM bir toplu mesaj gönderme uygulaması DEĞİLDİR. 

WhatsApp uygulamasının bir numarayı engellemesinin ana nedeni, kullanıcının spam ile ilgili şikayetlerinden kaynaklanmaktadır. Mesajlarınızı gönderdikten sonra “spam” düğmesine sadece birkaç tıklamayla engellenebilir ve numarayı tekrar kullanamaz ve müşterilerinizden gelen iletileri göremezsiniz. Numarayı kullanan müşterileri kaybedecek ve yeni bir telefon numarasını etkinleştirmeniz gerekecek (ek ücret talep etmiyoruz).

Unutmayın ki hatlarınızın bloklanlanması WapCRM ya da başka sistemlerin kullanımına bağlı değil, hattı kullanım şeklinizle ilgilidir. Bu nedenle olabildiği kadar uyarıları dikkate alarak kullanmanızı öneriyoruz. 

Yasaklanırsanız, lütfen teknik destek ekibimizle iletişime geçin.

WapCRM kullanırken aşağıdaki konu ve uyarılara dikkat etmenizi rica ederiz.

• Kullandığınız her hat için günlük 6000 (altıbin) ve dakikada 120 (yüzyirmi) metin mesajından fazlasını göndermemenizi öneriyoruz. Ayrıca günde 4000 (dörtbin) resim/videodan fazlası sorun olabilir. 
• İlk mesajı siz başlatıyorsanız, kısa mesajlar atın. Karşıdaki kişinin “SPAM” düğmesine basmamasını ve numaranızı kişilere eklemesini rica edin. 
• Türkiye dışında kişilerle mesajlaşma için ilgili ülkeden telefon numarası sahibi olmanız avantaj olacaktır. 
• Eğer günde 6000 mesajdan fazla atmanız gerekiyorsa ek hat alabilirsiniz. Ek hat istekleriniz için bizimle irtibata geçin.
• Profil resminiz olmasına dikkat edin.
• Günün her saati, özellikle normal olmayan saatlerde mesaj göndermemeye çalışın. 
• Daha önce konuşmadığınız kişilere mesaj atıtığınızda, “SPAM” tuşuna basabilir. Bu durumda WhatsApp hesabınız kapatılır. Bunun önüne geçmek için sizi/markanızı tanıyan, yalnız sizden mesaj bekleyen kişilere mesaj atın ya da ilk olarak onların size yazmasını sağlayın. 
• WhatsApp normal bir kullanıcının belli bir süre içinde kaç tane mesaj atabileceğini ve daha önce hiç konuşmadığı kişilerle kaç mesaj atabileceğini bilmekte ve anormal durumları sürekli izlemektedir. 
• Hep aynı mesajı kullanmamaya dikkat edin.
• WhatsApp tarafından kapatılan bir hattı geri almamız mümkün değildir!

Pazarlama ile ilgili önerilerimiz;

• Yazışmaları olabildiğince karşı tarafın başlatmasını sağlayın. Böylece “Spam Olarak İşaretle” düğmesi görünmez).
• Hatırlatma, randevu, güncelleme, reklam içeriği gibi mesajları yalnızca size onaylarını veren sadık numara veritabanınıza gönderin.
• Hep aynı mesajları göndermeyin, değiştirin: mesajları kişiselleştirin (örneğin “Merhaba, %name%”).
• Her konuşmada abone olma ve abonelikten çıkma fırsatı sunun. Bunu yapmak için yanıt düğmeleri ekleyin (örn. “Aboneliği iptal etmek için ‘çıkış’ yazın”)
• Kullanıcılara numaranızı rehberlerine kaydetmelerini önerin

Teknik önerilerimiz;

• Yeni telefon numaralarının engellenme riski daha yüksektir. Tamamen yeni bir numara bağlamadan önce, Whatsapp’ı bir süre kişisel olarak kullanmanızı öneririz (farklı numaralardan gelen ve giden mesajların çeşitliliği için diğer numaralarla sohbet edin)
• Kişisel hesabınızda güvenli kimlik doğrulaması kullanın
• WapCRM’e bağladığınız cihazın her zaman internete bağlı, açık ve şarja takılı olduğundan emin olun.
• WhatsApp tarafından engellenmiş olan numara ve cihazları (!) kullanmayın.
• WhatsApp Web kullanmayın!
  Lütfen numaranızı WapCRM hesabınıza bağladıktan sonra WhatsApp web sürümünde oturum açmayın. Bu bağlantı sıfırlamaya neden olur ve bağlantı prosedürünü tekrar yapmanız gerekir.

Bu koşullardan herhangi birinin olmaması durumunda mesajlar duracak ve gönderilemeyecektir.

1. WhatsApp çalıştıran bir telefon ya da tablet.
   Çoğu zaman, müşterilerimiz kullanılmayan bir cihazı WapCRM’e tanımladıktan sonra şarja takar ve başka bir amaçla kullanmazlar.